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Ouvidoria

Bem vindo à Ouvidoria da UFABC

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O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é uma ferramenta de consolidação da República e da Democracia, de natureza mediadora, sem caráter administrativo deliberativo, executivo ou judicativo.

Funciona como uma ponte entre os usuários, internos e externos, e a Universidade Federal do ABC (UFABC), recebendo denúncias, elogios, reclamações, solicitações e sugestões com o intuito de contribuir com a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados.

Seu funcionamento e atribuições é normatizado, em especial, na Lei n° 13.460/2017 (Lei de Proteção e Defesa do Usuário do Serviço Público), no Decreto n° 9.492/2018 e na Instrução Normativa OGU nº 5/2018.

Além das suas atividades típicas, esta Ouvidoria também gerencia o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) da UFABC.

Quando procurar a Ouvidoria?

  • Após ter procurado diretamente orientação nos setores envolvidos e não ter obtido resposta satisfatória.
  • Caso tenha qualquer direito desrespeitado

Prazo de resposta

O prazo de resposta é de trinta dias, contado da data de recebimento da manifestação, prorrogável por igual período mediante justificativa e notificação do usuário sobre a decisão administrativa (art. 18 do Decreto n° 9.492/2018).

Faça sua manifestação

Para formalizar uma manifestação, utilize o Sistema de Eletrônico de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-OUV):

e-OUV - Denúncia

e-OUV - Reclamação

e-OUV - Solicitação

e-OUV - Sugestão

e-OUV - Elogio

e-OUV - Simplifique

Consulte sua Manifestação

Perguntas Frequentes

logo e ouv

Em caso de denúncia (orientações)

Fale com a Ouvidoria

  • Informações, dúvidas e agendamento de atendimento presencial podem ser feitas por e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., ou através do telefone: (11) 3356-7070.
  • Localização: Sala S13, Subsolo - Torre 2, Bloco A - Campus Santo André: Avenida dos Estados, 5001 - Bairro Santa Terezinha - Santo André - CEP: 09210-580
  • Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 16h
  • Lembramos que a Ouvidoria da UFABC não acata manifestações por telefone.
Registrado em: Ouvidoria
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